Zwroty i reklamacje

Zwroty (odstąpienie od umowy)

Zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 15 dni od dnia otrzymania zamówienia.

Jak dokonać zwrotu?

Najwygodniejszym i rekomendowanym przez nas sposobem jest skorzystanie z systemu Wygodne Zwroty.

1. Kliknij przycisk Odstępuję od umowy i zwracam produkty.
2. Uzupełnij dane dotyczące zamówienia.
3. Wybierz dogodny sposób nadania przesyłki.
4. Dołącz do paczki wypełniony FORMULARZ ZWROTU BAREFOOT WORLD.
5. Nadaj paczkę zgodnie z otrzymaną instrukcją.

Koszt odesłania produktu ponosi Klient, dotyczy to zarówno zwrotu realizowanego przez Wygodne Zwroty, jak i przesyłki nadanej samodzielnie.

Jak przygotować produkt do zwrotu?

Zwracany produkt powinien być kompletny, czysty i odpowiednio zabezpieczony na czas transportu.

Produkt nie może nosić śladów użytkowania wykraczających poza zwykłe przymierzenie, nie przyjmujemy zwrotów obuwia używanego. Buty mogą zostać przymierzone w warunkach domowych, w taki sposób jak w sklepie stacjonarnym.

Obuwie nie może nosić śladów użytkowania, w szczególności zabrudzeń podeszwy, przetarć, zabrudzeń wnętrza, śladów chodzenia ani innych oznak eksploatacji.

Produkty noszące takie ślady nie będą traktowane jako produkty jedynie przymierzone.

Prosimy również, aby nie naklejać etykiety kurierskiej ani taśmy bezpośrednio na oryginalne pudełko lub worek z obuwiem. Oryginalne opakowanie należy dodatkowo zabezpieczyć na czas transportu.

Zwrot środków

Po otrzymaniu i zweryfikowaniu przesyłki zwrotnej przekazujemy zwrot środków do realizacji.

Środki zostaną zwrócone w taki sam sposób, w jaki dokonano płatności, chyba że wcześniej wyraźnie uzgodnimy inny sposób zwrotu.

Zwrot płatności realizowany jest w obowiązującym terminie – 14 dni.
Po wykonaniu zwrotu przez Barefoot World czas zaksięgowania środków może dodatkowo zależeć od banku lub operatora płatności.

Samodzielne odesłanie przesyłki

Jeśli nie chcesz korzystać z systemu Wygodne Zwroty, możesz nadać paczkę samodzielnie wybranym przez siebie przewoźnikiem na adres:

Barefoot World
Biała Droga 107H
34-122 Wieprz

W przypadku samodzielnego nadania przesyłki, prosimy o przesłanie numeru śledzenia paczki na adres: [email protected]
Ułatwi nam to identyfikację przesyłki po jej dostarczeniu.

Koszt samodzielnego odesłania przesyłki ponosi Klient.

Nie przyjmujemy przesyłek wysłanych za pobraniem.

Reklamacje

Jeśli zakupiony produkt jest uszkodzony, posiada wadę lub jest niezgodny z umową, możesz złożyć reklamację.

Jak zgłosić reklamację?

Wyślij wiadomość na adres: [email protected]

W wiadomości podaj:

• imię i nazwisko,
• numer zamówienia,
• krótki opis problemu,
• zdjęcia pokazujące wadę lub uszkodzenie,
• informację, jakiego rozwiązania oczekujesz.

Nie odsyłaj reklamowanego produktu przed otrzymaniem od nas dalszych instrukcji.

W pierwszej kolejności zapoznamy się ze zgłoszeniem oraz przesłanymi zdjęciami. Jeśli do rozpatrzenia reklamacji konieczne będzie dostarczenie produktu, poinformujemy Cię, w jaki sposób należy go do nas wysłać.

Jak może zostać rozpatrzona reklamacja?

W przypadku niezgodności produktu z umową w pierwszej kolejności reklamacja jest realizowana poprzez naprawę albo wymianę produktu na nowy.

Jeżeli naprawa lub wymiana nie są możliwe, wymagają nadmiernych kosztów, nie zostały wykonane w odpowiednim czasie albo wada nadal występuje, możliwe jest odpowiednie obniżenie ceny produktu lub odstąpienie od umowy i zwrot zapłaconej kwoty, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Każde zgłoszenie rozpatrujemy indywidualnie, biorąc pod uwagę rodzaj uszkodzenia, sposób użytkowania produktu oraz okoliczności powstania problemu.

Ile trwa rozpatrzenie reklamacji?

Na zgłoszenie reklamacyjne odpowiadamy w terminie do 14 dni od dnia jego otrzymania.

Jeżeli reklamacja zostanie uznana i konieczne będzie odesłanie produktu, koszty związane z realizacją reklamacji ponosi Barefoot World.

Odpowiedzialność sprzedawcy z tytułu niezgodności towaru z umową trwa co do zasady 2 lata od dnia wydania produktu. W przypadku zauważenia wady lub niezgodności produktu z umową zalecamy zgłoszenie reklamacji możliwie szybko po jej stwierdzeniu, co ułatwia prawidłową ocenę przyczyny powstałego problemu.

Ważne: reklamacja dotyczy wad lub niezgodności produktu z umową. Naturalne zużycie produktu, uszkodzenia mechaniczne, niewłaściwa pielęgnacja lub użytkowanie niezgodne z przeznaczeniem nie stanowią automatycznie podstawy do uznania reklamacji.